“服务型制造”正在火起来

“服务型制造”是制造与服务融合发展的新业态,核心是制造业的转型升级和竞争力提升。


近期,工信部等15部门联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),提出将支持包括工业设计服务、定制化服务、供应链管理等在内的多种模式发展。


服务型制造是制造与服务融合发展的新业态。《指导意见》提出到2022年,新遴选培育200家服务型制造示范企业、100家示范平台、100个示范项目、20个示范城市,支撑服务型制造发展的标准体系、人才队伍、公共服务体系逐步健全。


《指导意见》出台的背后,是近年来我国服务型制造快速发展,新模式新业态不断涌现,它有力推动了制造业转型升级,未来还将继续助力企业形成新增长点。


定义
什么是服务型制造?


1966年,美国经济学家格林福尔德在研究服务业分类时提出了生产性服务业的概念,即可用于商品和服务的进一步生产的、非最终消费服务。


此后数十年,在制造业与服务业的融合进程中衍生出两个概念,服务型制造和制造业服务化。


服务型制造讲的是基于制造的服务和面向服务的制造,它基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合,属于制造与服务相融合的新产业形态,是一种新的制造模式。


制造业服务化更像是制造业的演变路径,即制造业最终都要朝着服务化的方向发展,最终的形态是服务型制造取代生产性制造。服务型制造和制造业服务化,可谓异曲同工。


格林福尔德虽最早提出类似于“服务型制造”的“生产性服务业”概念,但其所站的角度是面向生产,为生产服务。而不是解决如何为最终顾客提供服务,没有真正找到服务的目标,并未包含“服务型制造”面向多类受众群体的广泛性。


西安交通大学孙林岩教授则在《21世纪的先进制造模式——服务型制造》中提出,服务型制造是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值,通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产,实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同,达到高效创新的一种制造模式。


2016年工信部等部门发布的《发展服务型制造专项行动指南》指出,服务型制造,是制造与服务融合发展的新型产业形态,是制造业转型升级的重要方向。制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式,不断增加服务要素在投入和产出中的比重,从以加工组装为主向“制造+服务”转型,从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变,有利于延伸和提升价值链,提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。


不管哪一种阐述,“服务型制造”是制造与服务融合发展的新业态,核心是制造业的转型升级和竞争力提升。


工业设计服务
优化产品设计


在《指导意见》提出的推动服务型制造创新发展的多种模式中,工业设计服务被放到的第一个。其中特别强调,要创新设计理念,加强新技术、新工艺、新材料应用,支持面向制造业设计需求,搭建网络化的设计协同平台,开展众创、众包、众设等模式的应用推广,提升工业设计服务水平。


那么在实际生产应用中,工业设计服务起到了怎样的作用?


同样一款快递箱,依靠优化产品设计,实现整体节材率超过20%。通过为客户提供整体包装定制解决方案,浙江大胜达包装股份有限公司以每年节省材料费用超过4000万元的成效,成功进入顺丰集团供应链。


作为一家以瓦楞纸箱为主要产品的包装企业,大胜达何以能在市场竞争中突出重围?秘诀在其提供的产品设计数字化服务。


打开公司的雅图CAD产品设计与管理平台,用户只需将原始图稿、结构要求等需求提交到云设计平台,设计人员即可进行系统建模,并通过3D成型模拟,实现所见即所得。


“通过提供优质的工业设计服务,让客户全程参与,不仅产品研发周期缩短80%,客户满意度也大幅提升。”大胜达公司副总裁孙俊军说,以“制造+服务”为突破口,将产业链延伸至上游设计服务和数字化管控服务,大胜达实现了从传统的单一制造包装产品向服务型制造企业的转型。


“不只是工业设计服务,定制化服务、供应链管理、共享制造、检验检测认证服务、节能环保服务、全生命周期管理等共同构成了当前服务型制造的主要模式。”中国服务型制造联盟有关负责人说,过去制造企业专注于生产环节,以把产品卖出去为目标,服务型制造就是实现从生产加工到制造服务的转型,将产业链向上延伸到研发设计,向下延展到品牌服务,不断拓展服务路径,提升产品附加值。


“从微笑曲线来看,在价值链中,附加值更多体现在两端,也就是设计和销售,向服务型制造转型将有助于企业向价值链两端攀升。”在中国社科院经济研究所所长、中国服务型制造联盟专家委员会主任黄群慧看来,从世界制造业发展实践看,国际知名制造企业已实现向服务提供商的转型,服务型业务收入超过50%。“发展服务型制造,增加服务要素投入,将有利于我国制造企业降本增效,尤其在疫情影响下,向附加值更高的环节延伸,有助于企业形成新增长点,有效对冲经济下行压力。”


定制化服务
为他人打造智能工厂


提供定制化服务,是《指导意见》里提出的推动服务型制造创新发展又一重要模式,在这方面,不少江苏企业开了个好头。


2019年12月,红豆男装正式上线轻定制小程序,同时全国范围内数百家门店推出轻定制服务。用户可在手机端或门店根据个人喜好享受定制服务,业务开展半个月,已接到近千订单。


“这一变化的背后,依托的正是红豆围绕‘微笑曲线’两端,打造智慧供应商管理平台和自主智慧工厂的企业发展战略,从而实现数据的标准化、制造的国际化、运营的格式化、管理的智能化。”红豆实业股份有限公司项目主任徐辉感慨。


苏州富强科技,是靠生产高精度的自动检测设备和组装设备起家的,并通过技术优势逐步向自动化生产线行业延伸。2016年起,富强科技踩上智造“风口”,开始打造自己的智能工厂,一举成为工信部当年智能制造示范项目。


“纵向上,我们不断推进自家的智能工厂建设;横向上,我们开始为其他企业提供非标自动化专用设备及自动化生产线设计、制造等一体化服务。”富强科技副总经理杭玉洁说,“先走一步”的富强科技正积极向服务型制造转型,为其他企业提供智能工厂的规划咨询、设计、交钥匙工程等服务。


“每个工厂都有自己的特点,因此对每个工厂的服务是不一样的,都是独家定制的。”杭玉洁举例说,一家“固体氧化物燃料电池生产基地”,就是富强科技与清华大学联合规划设计建设的。


“从制造产品,到生产产线,到打造智能车间、智能工厂,再到为别人打造智能工厂,富强科技的服务型制造成长线索非常清晰,并且十分典型。”省工业设计协会会长管明点评说,江苏尚有大量制造企业以生产产品为主,如何避免同质化竞争?这就要求企业从产品向产品关联的服务链条、产业链条进行拓展提升,从生产商向集成商、服务商、供应商转型,这需要过硬的技术和创新的商业模式。


全生命周期管理
为客户提供一条龙服务


“鼓励制造业企业以客户为中心,完善专业化服务体系,开展从研发设计、生产制造、安装调试、交付使用到状态预警、故障诊断、维护检修、回收利用等全链条服务。”这是《指导意见》中关于“全生命周期管理”的定义,而它的具体应用体现在三一重工、徐工等打造的工业互联网平台上。


比如中国最大、全球第五的工程机械制造商三一重工,先后投入超过10亿元资金,携手腾讯云共同打造了“根云”工业互联网平台。


在腾讯云技术支持下,至2017年4月,三一重工通过与腾讯云的云计算能力相结合,把分布在全球的30万台设备接入平台,实时采集近1万个运行参数,利用云计算和大数据,远程管理庞大设备群的运行状况。


通过“根云”平台,三一重工不仅实现了故障维修2小时内到现场、24小时内完成,同时易损件备件呆滞库存低于同行业40%以上,每年直接为下游经销商降低备件库存超过3亿元,大大减轻了备件的库存压力。


而徐工集团联手阿里云打造的Xrea工业互联网平台,服务客户已超350家,覆盖20多个国家、50多个行业。


Xrea工业互联网平台,不仅连接了设备,还连接了工厂生产现场的机床、机器人、AGV小车等设备。Xrea平台能够精准统计设备的开工率、能耗、健康情况、机床加工精度,能够对设备进行诊断、统计和分析,为设备赋智。


徐工集团借助Xrea平台,可以帮助大量客户提质、增效、降本,带来更多收益与价值。比如为某手机壳生厂商的数控加工中心刀具进行预测性维护,帮助其良品率从87%提到99%;为徐州某酒店集团打造智能建筑能源管理解决方案,2017年夏天温度同比升高3.1度的情况下其电量开销降低23%。


观点
制造业产业升级的必由之路


从上述的案例不难发现,已经有不少的企业正积极向“服务型制造”转型,然而,更多的企业对于这一新事物,仍然处在了解和观望的阶段。


对此,国家制造强国建设战略咨询委员会委员印建安认为,服务型制造是中国制造业产业升级的必由之路。


在他眼中,企业作为产品的提供者和服务者,面对着用户对单一硬件需求发生变化的问题,产品过剩甚至卖不出去。但现在的产品基本上都是以硬件为主的同质化产品,如何满足客户的新需求挑战着中国制造企业。“对于制造业企业来说,就必须进行产品创新和服务创新。创新的路径,就是升级。第一是过程升级,第二是产品和服务升级。”


而服务型制造是解决制造业过程升级、产品升级、服务升级的有效途径。服务型制造是通过创新商业模式,为制造业聚焦主业,承担专业化服务职能,解决升级的相关问题。用一句话解释就是“喝牛奶的人不用再养牛了”。


根据他的调研,目前中国的服务型制造企业基本有两类:一类,是厂商系。它们本身来自于制造业,进行了相应的转型升级之后,专门做服务型制造。从为自己提供服务,到为别人提供服务;另一类,是第三方。中国制造业和欧美制造业,在发展过程中存在差别的原因就是,生态环境有差距。对于中国来说,快速发展服务型制造业,就是在为制造业升级创造良好的生态环境。


“服务型制造实际上是制造业升级过程中,带来的一个新的产业机会。‘问题就是资源’,存量巨大的中国制造业都需要升级,谁能解决他们的问题,谁就找到了一个巨大的市场。” 印建安说。

助力企业实现信息化、数字化、智能化,打造现代化智慧工厂,主要产品有设备管理系统EHS管理系统仓库管理系统工单报修系统智能运维管理系统生产ERP,视频监控,SCADA,3D可视化设计。
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