故障知识库、维修知识库
随着信息化进程，知识库管理越来越受到企业的重视，但是企业在进行文档管理的过程中，经常会碰到以下的问题:海量知识存储，管理困难;查找缓慢，效率低下;知识库版本管理混乱;知识库安全缺乏保障;知识库无法有效协作共享;知识库管理举步维艰等。微EAM系统推出知识库这个功能，给企业的一线人员提供了很多便利。
微EAM系统提供了全面知识库管理的框架，允许企业在任何地点和时间张贴、存储和创建文档并共享信息。所有的文档都可以经由Web浏览器找到并获得。并将不同等级的文档赋予不同权限的人。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。故障现象的积累、故障现象智能提示，自动推荐维修和排故方案，实现维修作业的标准化，将既有的使用手册、维修手册等资料结构化、知识化，指导故障诊断和维修。
设备使用、维保过程中，自动记录隐患故障的发生原因、现象及解决方案，实现知识的积累和传承。当再次发生时，系统根据相关故障关键字、维保关键词自动匹配出相关的知识库，为工人提供技术指导和参考，加速故障检修处理过程。
知识库包括故障分类、经验类型、关键词、故障名称、故障设备、设备类别、故障部位、故障现象、解决方案、原因分析、处置建议等属性，另外可以关联相关图片、视频、文档等附件。
检修前，调度员可以根据相关参数（设备类别、故障现象、故障部位、关键词）计划解决方案，处置建议，安排检修备件等。
检修过程中，维修工程师可以根据相关参数（设备类别、故障分类、关键词）检索历史处理情况、故障图片、检修视频，引用解决方案，直接应用维修知识。
检维修结束后，维修工程师可决定是否将本次维修过程作为经验存入知识库。
管理员可对知识库进行修改删除，维护关键词。
负责人可将培训资料上传在微EAM系统知识库中，不以传统方式老带新。直接通过看相关的资料进行学习。