CRM、ERP和OA之间有什么区别和联系?

从总体上说,三者都是一种管理方式,既有交叉又有区别。

先从定义来看:

CRM(customer relationship management)是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。


ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划,最早是一种供应链的管理思想,也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。


ERP的核心理念在于提高企业内部资源计划和控制能力,它强调准确记录企业人、财、物各项资源的运行轨迹,无缝集成企业的生产、物流、财务等管理模块,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本。


OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式,它可以使单位内部人员高效地协同工作,方便快捷地共享信息,改变传统办公中复杂和低效的手工模式,统一单位的内部管理和规范、提升执行力。 OA是面向和解决单位内部管理的,对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件,它已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。


从功能来看:

CRM侧重于对外部客户关系的管理,主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理,其最重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索,进行数据分析,提醒销售人员做好客户关系的维护,从而更好地开发和维护客户,增加销售额,提升企业的业绩。


ERP的主要功能就是优化资源配置,主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据,如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等;销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录,说白了ERP偏向于大家常说的进销存。


OA(办公自动化)的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率,可以简单粗暴地将其理解为办公软件。通过使用OA系统,可以更好的做到单位内部的沟通与协作,实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。


企业在纠结应该选择哪个系统的时候应该先考虑一下,自己想要满足的功能是什么,结合企业自身的特点和所处的行业选择合适的系统。


如果自己只需要办公管理,可以选择OA办公系统,比较适合企事业单位;如果只是需要供应链管理系统(进销存)系统,可以选择ERP,它可以帮助企业实现对生产、采购、销售、供应链、财务等整个流程的监控和跟进;


如果企业是以销售产品或者服务为主的,可以选择CRM系统。CRM系统以销售管理为核心,包括了客户管理、产品管理、进销存、办公管理、产品管理、财务管理、合同订单管理等一系列功能,可以说,企业管理所涉及到的方方面面,CRM都包含。


企业在选择系统之前,一定要充分考虑自己的需求,根据所处的行业和企业自身的情况进行选择,先确定自己想要满足的是什么功能,然后再选择合适的系统。不管是ERP、CRM还是OA ,其最终的目的是为了给企业的经营带去便利。

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