微EAM构建了一套闭环、高效的报修系统,将隐患、故障、检维修等其它各流程与报修系统有机结合,精减流程,提高效率,掌控成本,提供高质量的服务保证。支持与APP,公众号,企业微信等多端智能交互使用。
系统建立了从设备报修,维修响应,维修记录到设备恢复正常的全作业流程;流程中建立备件领用与设备实际需求的关联管理,约束科学管理备件领用过程。
流程图
微报修系统
功能介绍
使用人员可通过PC端、APP扫码进行报修,报修来源:直接报修、隐患走报修、故障走报修、事故走报修、检修走报修。
工单调派,支持派单、外委、延期、关闭,对维修工单进行分派,延期,撤消等管理。
支持维修过程记录,上传图片视频,维修工时,及备件消耗,维修金额等,实时展示维修进度,维修过程。
自动生成从报修、派单、维修到验收、评价、归档整个过程的时间轴记录。
维修过程可检索维修知识库,直接应用维修知识,维修过程也可以同步到知识库。
根据实际业务场景自定义工单审批处理流程。
各环节消息实时自动推送相关人员,支持APP、微信公众号、企业微信、短信等。

一、维修上报

1、系统可手动添加报修,也可以扫码设备报修,支持在APP和微信上扫码,报修时录入故障信息,故障分类,上传故障图片视频,系统自动生成维修工单;
2、系统可从其它(隐患、故障、故事、检修)工单转向维修流程,即在工单处理时一键报修;

二、维修主管

1、维修主管对维修工单进行确认,审批,确定维修方式(派单、外委、延期、关闭)
派单:调度员指定维修人员或维修班组进行维修;
抢单:分为内部抢单和市场抢单;
内部抢单,面向公司内部维修人员。系统自动向公司内部所有维修人员发送维修任务通知,维修人员通过APP抢单;
市场抢单,面向市场专业维修公司或团队。系统自动生成一个维修抢单任务发布到相关平台,并通知具有维修资质的公司,维修公司通过APP抢单;
外委:管理员指定外部维修单位进行维修;
保修:如果设备在保修期内,由设备厂家进行维修;
延期:暂不维修,延期处理;
关闭:报修无效,关闭维修单;
2、调度员对维修单进行调配,指派主修人员、辅修人员、验收人员,确定维修地点、维修期限、维修工时等。
3、全程监督维修过程,实时接收维修动态。
4、维修结束验收完成后,管理员对本次维修进行总结,对所有参与人员进行工作评价,对维修工单进行归档,将维修经验存入知识库。

三、主修人员

1、对维修主管分派的维修工单进行接单或拒单;
2、指定辅修人员,申报物料,启动/暂停维修;
3、录入维修内容,处理结果,上传维修过程中的资料、拍照、视频等信息;
4、统计维修人工工时以及备件物资使用情况;

四、验收人员

维修完成后,验收人员依据维修单需求对维修结果进行验证。
体验试用