微EAM构建了一套闭环、高效的报修系统,将隐患、故障、检维修等其它各流程与报修系统有机结合,精减流程,提高效率,掌控成本,提供高质量的服务保证。支持与APP,公众号,企业微信等多端智能交互使用。
流程图
微报修系统
功能介绍
使用人员可通过PC端、APP扫码进行报修,报修来源:直接报修、隐患走报修、故障走报修、事故走报修、检修走报修。
工单调派,支持派单、抢单、外委、保修、延期、关闭,对维修工单进行分派,延期,撤消等管理
支持维修过程记录,上传图片视频,维修工时,及备件消耗,维修金额等,实时展示维修进度,维修过程。
维修过程可检索维修知识库,直接应用维修知识,维修过程也可以同步到知识库
根据实际业务场景自定义工单审批处理流程。
各环节消息实时自动推送相关人员,支持APP、微信公众号、企业微信、短信等。

一、管理员

1、相关负责人对报修信息进行确认,审批,确定维修方式(派单、抢单、外委、保修、延期、关闭)
派单:调度员指定维修人员或维修班组进行维修;
抢单:分为内部抢单和市场抢单;
内部抢单,面向公司内部维修人员。系统自动向公司内部所有维修人员发送维修任务通知,维修人员通过APP抢单;
市场抢单,面向市场专业维修公司或团队。系统自动生成一个维修抢单任务发布到相关平台,并通知具有维修资质的公司,维修公司通过APP抢单;
外委:管理员指定外部维修单位进行维修;
保修:如果设备在保修期内,由设备厂家进行维修;
延期:暂不维修,延期处理;
关闭:报修无效,关闭维修单;
2、调度员对维修单进行调配,指派主修人员、辅修人员、验收人员,确定维修地点、维修期限、维修工时等。
3、全程监督维修过程,实时接收维修动态。
4、维修结束验收完成后,管理员对本次维修进行总结,对所有参与人员进行工作评价,对维修工单进行归档,将维修经验存入知识库。

二、维修负责人

1、对管理员分派的维修工单进行接单或拒单;
2、指定辅修人员,申报物料,启动/暂停维修;
3、上传维修过程中的资料、拍照、视频等信息;
4、统计人工工时以及配件物资使用情况;

三、验收负责人

维修完成后,验收人员依据维修单需求对维修结果进行验证。
体验试用