标准作业和作业标准?

在所有精益的概念中,标准化可能是最遭到误解且最常被错误应用的一个。

其根本原因可能得追溯至泰勒的早期研究,以及企图通过仔细定义工作步骤并要求员工严格遵守以实现最大利润的想法。

这造成员工和管理层之间的敌对关系,双方非但不以替顾客制造最佳产品为共同目的,反而彼此勾心斗角。

管理层更处心积虑地定义标准,员工会刻意在管理者于一旁时,改变他们的工作方法,以使管理者制定出较低标准。

在这种模式下,作业标准的制定瞄准了不正确的目标。

管理者制定标准作业是为了达到成本标准,不是为了创造最佳的工作方法,把浪费减至最少,以最低成本生产出最佳质量的产品。

管理者又以此作业标准作为棍棒,整治绩效不佳的员工,或是以它作为萝卜,诱使员工超越标准。

这种把目标放在评估指标而不是放在创造真正有效率的流程以持续提高绩效的做法是不正确的。

把太多精力与目标试图实现数字目标,而不是试图创造最佳流程,实在令人感到遗憾。管理层本身的绩效也是以数字目标的能力来评估的,这使他们陷入了恶性循环。

所以说标准作业应该是改善的起点,而作业标准是一条衡量线。

我们首先应该改变的观念就是将标准化作业用来考核员工,而应该用来作为改善的标准。