六西格玛(Six Sigma)管理咨询

将企业战略转换成具体的项目行动,将所有的工作流程化,采用量化的方法,分析流程中影响目标的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

目录一、什么是六西格玛(Six Sigma,6 Sigma)管理二、六西格玛咨询对企业产生什么作用和效益三、企业如何实施Six Sigma管理四、Six Sigma管理的特点五、6 Sigma设计的步骤六、6 Sigma与精益生产的对比

一、什么是六西格玛(Six Sigma,6 Sigma)管理

六西格玛也称Six Sigma和6 Sigma,是一种管理策略,主要倾向于品质管理,由摩托罗拉1986年提出。这种策略强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果,通过这些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷,你就可以找出如何系统地减少缺陷,使你的项目尽量完美的方法。一个企业要想达到六西格玛标准,那么它的出错率不能超过百万分之3.4。


六西格玛管理包括两个过程:六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV,它们是整个过程中两个主要的步骤。六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制的过程。六西格玛DMADV则是对试图达到六西格玛(6 Sigma)质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。所有的六西格玛项目是由六西格玛绿带或六西格玛黑带执行的,然后由六西格玛黑带大师监督。

二、六西格玛咨询对企业产生什么作用和效益

1、作用:

①6西格玛管理方式是一整套改善流程的工具

通过上述我们已经了解了业务流程管理的重要性。而他不仅仅作为尺子,帮助企业测量和量化管理水平高低,同样重要的是企业能够通过6西格玛结构严谨的工具方法来对存在的流程管理问题进行梳理,改善甚至完全重新再造。

6西格玛方法体系分为DMAIC和DFSS两种。DMAIC最常被用于对企业现有流程的梳理和改善。而DFSS则主要用于企业新产品和服务流程的设计,以及旧流程的再造等工作。在DMAIC(定义,测量,分析,改进和控制)和DFSS(6西格玛流程设计)中的每个阶段,6西格玛都有一整套系统科学和经过企业成功实践的工具和方法。正是通过这些科学、有效的量化工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素,并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。通过有效循环改进的方式,逐一将业务流程中的关键因素进行改善,从而不断地提高企业的产品质量和服务质量。

如果采用木桶原理解释就是,通过6西格玛清楚准确地找到影响企业经营管理的最重要的短板,并且将这块短板增高,然后再寻找下一块最重要的短板,循环反复,不断地对企业经营管理的木桶进行修补,将不同时期最短的板增高来帮助企业实实在在提升执行力和竞争力。

②6西格玛管理方式是一只卓越管理的指南针

没有了目标和方向,企业必然停滞不前。简而言之,6西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中,每百万次机会中允许发生的失误不能超过3.4次。6西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针,为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向。而只有一个看得见,摸得着,并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标,才能凝聚组织士气,才会形成企业稳定地,锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功。

当企业纷纷提出:“质量重于泰山,客户就是上帝”时,人们往往只能流于形式。因为,泰山重量和企业管理质量无法建立量化联系,而上帝则更加飘忽虚渺了。

6西格玛咨询显著不同的是,除了作为指南针给出明确的目标方向之外,它还提供了一系列严谨系统科学的方法,来帮助企业实现:

·以事实为依据进行科学决策;

·号召企业内部全员参与;

·以客户需求为导向的流程管理改善;

·建立管理改善与财务指标的密切联系;

·对企业未来领导人的培养;

·顺应市场变化,变革企业文化。


③6西格玛管理方式是一把衡量流程能力的尺子

当年的韦尔奇正是特别运用了这个特点。他把6西格玛称为通用电气内部共同的语言,帮助其在全球化战略中攻城拔寨。可想而知,当具有错综复杂的跨地区,跨文化,多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时,还有什么比抛开他们各自不同的宗教信仰和风俗习惯而采用共同的语言来交流和解决问题更加重要和高效的?


并且,由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的6西格玛值来测量,因此管理也就真正实现了从魔术到艺术,再从艺术到科学的转变。科学就意味着人们可以普遍通过学习和实践来掌握。

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