企业在实施ERP,EAM等管理软件时为什么会失败?

企业在实施ERP,EAM等管理软件时,导致失败的根本原因是:产品不专业、软件不好用、后续费用不断。


一、产品不专业
不少软件公司在售前阶段,安排的行业顾问人员很专业,产品的介绍资料也非常的全面,各种问题分析和解决方案一应俱全。
可是一旦到了软件实施上线了,企业用起来才发现和当初介绍的相差甚远,使用时各个环节和公司对接不上。
发生这种问题,是软件公司的产品研发和顾问人员没有站在同一条线,顾问人员专门配合销售软件去了,研发团队又不了解企业的真正需求,开发出来的产品自然会死板、还不灵活。
市面上的企业软件如ERP、进销存等各类管理系统,大多是以销售为导向,竭尽全力先接触到客户,然后客户需要什么,就把PPT改成什么,特别是中大型企业,形式化严重,乐于找各家软件厂商开会讨论。

二、软件不好用
软件不好用主要体现在两个方面:操作复杂、软件不灵活。
1. 操作复杂
软件的界面布局杂乱,放一堆的按钮,让使用人员无从下手。有些软件厂商的做法更恶劣的是,PPT上的界面很漂亮,实际的软件界面却是另一个模样。
软件中缺少相应的提示信息。对于第一次使用管理软件的企业,习惯了Excel的操作,如果软件的界面反差太大,操作时又没有足够的提示信息,基层员工就很难上手使用。

所以企业在购买管理软件时,拍板的人不能觉得软件厂商态度不错、或者厂商离得近等因素就买下来,基层员工的反馈也非常重要,毕竟日常的操作都是由基层员工在处理。

2. 软件不灵活
任何一个软件厂商不可能了解每个企业的完整需求,就算企业前期提出的需求再具体,行业顾问对企业的情况掌握再深入,都无法保障软件上线后,企业的使用就会顺利进行。
唯一的解决办法,就是软件产品的灵活性,可以在企业使用的过程中,遇到问题时可以立即调整。
很可惜的是,企业软件的行业现状是,大部分的企业管理软件都不具备这个特性,因为这是能够给软件厂商创收最大的一环。

三、后续费用不断
如果企业购买的软件不够灵活,当需要对软件进行调整时,软件厂商就开始收取高额的定制服务费用,甚至是在销售订单中增加一个客户单号这样简单的要求,都可能要支付好几千的定制费用。
有些厂商的软件还涉及定制开发,定制开发的风险更大,一是定制开发需要较长的开发周期,不是一二天就能用得上,二是定制开发的功能的稳定性,企业要求的时间越短,软件厂商就越敢时间,产出的不良率就越高,开发的周期越长,定制费用就越高,还得不到保障。
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