靠谱是怎样炼成的?

1

不靠谱的人都有这6个毛病


不靠谱,这种行为虽非大恶,但它是一种后果很严重的事情。


有的,如说话不算数而丢了朋友。


有的,如领导交办下属的事情沒有回音,让领导心焦,从此将该下属看扁,不复重用。


有的,因工作不认真而酿成大祸。


这种由实操员工与管理者不慎造成的低级错误,很快引发业内与网络上广泛关注与嘲讽,使百度形象受到打击。


同不靠谱的人共事,他要么老给你制造意外的麻烦,要么让你在事态过程中忐忑不安。如果你是他的上级,或是同事,或是亲友,所托之事、所约之事,都会使你感到不放心、不安心、不舒心。


不靠谱的人,实质是一种人格不成熟、有缺陷并形成了一些这样或那样不良习惯的人。


不靠谱的人,存在如下6个毛病:


(1)或者对约定的责任或事情推诿、变卦;或者轻易承诺,然后再无下文。

(2) 执行力不强,完不成组织或他人所托之事。指能完成的或多努力一下就能完成的事与绩效目标而没有完成。

(3) 性格浮躁,工作能力不稳定,组织与他人所托之事或涉及人际关系之事,常出错,惹麻烦。

(4) 拖延上司或他人所托之事。

(5) 凡事没有交代与回复。

(6)合作与相处不能有始有终,半途而废。


2

靠谱之人,始于担当


作为一个靠谱的人,勇于担当责任,这便是让别人对你放心的开始。勇于担当,指该你做的事情,不管有没有难处,都要主动上;或者当上级与他人将事相托时,不推诿。


担当,是一个人的责任心、契约精神及勇气、魄力、自控力的综合体现,我认为,其中勇气、魄力、自控力的作用更大一些。我见身边一些人,平常也不乏责任心、契约精神,但面临有较大困难,有挑战性的任务时,也会退缩。


勇于担当与随便承诺不同。勇于担当的人,事先己预想到困难,做好了付出一定代价与牺牲的准备。这种人还具备遇难而乐、迎难而上的性格特征。所以,在困难面前能坚持到底。


而随便承诺的人,面临到困难阻力与个人利益牺牲时,便会将承诺置于脑后,随便放弃责任。


3

靠谱之人,勤于态度


在不少人的意识里,别人交办的事,认为做了就行了,没有必要在过程中和事后及时回复。


而办事靠谱的人就不一样,他们凡事会有交代,件件都有着落,事事均有回音。在这个事情上,靠谱的人有两个特点:


一是情商高,勤于表现出体贴人、关心人的态度。靠谱的人是让你放心的人,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,及时回复,绝不让你焦急等待。


二是他们都有一个“沟通闭环”的好习惯。


沟通闭环


“沟通闭环”是指一方(人)委托另一人办事的活动中,要以委托人为起点和终点,做事和沟通的流程,都要回到委托人这个环节。


1.事前反馈


有的事情办不好,是因为办事的人对任务与交办的事情有理解上的误会。造成这个误会的原因,可能是办事者没听明白,也可能是委托人如上司不善沟通,没说清楚。如何解决这个问题?


如果你是下属或办事的一方,可以釆用反馈的方式,当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍,让对方听听有误会或漏点没有,如果有,即予以纠正与补充。


并且这样做了,委托人心里也感到踏实。


对于比较复杂的任务,可利用下列复述框架:


(1)交办的是什么任务;

(2)完成任务要达到的衡量指标有哪些;

(3)需要委托方提供哪些资源与条件;

(4)其它相关因素;

(5)完成期限。


2.尽力落实


在办事过程中,要将心比心,急人所难,尽力落实。


3.过程反馈


上级或他人交办的事情,如果执行过程周期较长的,不管情况如何,中途也要有反馈。领导先问你,你就被动了;而主动汇报,在领导心里会留下“积极主动”的好印象。阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和他人放心,另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。


4.事毕反馈


交付结果与事毕反馈是有区别的。不要认为我事都给你做完了,还有必要回复吗?有必要!及时回复,可以让上司或他人及时知道信息与及时快速釆取下一步行动,还能让委托人放心,不再担心。


有一点需要说明一下,有的人缺乏主见与自主性或怕担责任,在执行任务过程中大事小事皆向上级汇报、请示,这种行为不在我说的“勤于反馈”之列。


沟通闭环强调的是认真负责,强调是团队配合和对他人的关心。


不到位的沟通,可能你做了8 分工作,最后给扣了4 分;但如果沟通有效,7 分工作变成10 分。沟通让你出色,但也可能让你出局,必须要十分重视。


4

靠谱之人,成于才干


在电视剧《我的前半生》中,女主角罗子君第一次上班,在地铁被挤掉了一只高跟鞋。她打不到车害怕迟到,打电话求助男主角贺涵。贺涵的车虽然顺路,但他就是不肯捎上她。


下班之后,贺涵给罗子君上了一课:“实战之前,必须预演,以排除一切意外的可能。没有人在乎你所谓的特殊情况,更没有人有心情有时间去听你解释,如果出了问题,那么就一定是你有什么地方没有做好。”


一个靠谱的人,会提前做好预演:他会列出所有的细节,分解任务。对于重要的事情,他会预留出时间多检查几遍。他会预想出每一种意外情况与可能有的漏洞,或事先纠正,或事先想好备案。他会尽最大的努力去避免让事情出错。


将工作任务交给靠谱的人永远放心,因为他们拥有深厚的专业能力与专业素质,把事情做得滴水不漏,波澜不惊,一切皆在掌控之中。


量力而为,理性承诺


很多人都有这样一个坏习惯,当别人提出请求时,常轻率答应说“包在我身上”,直到做的时候,才发现实现起来有难度,或者自己太忙顾不过来。


靠谱的人,他既会体察对方的困难,又会对要做的事情做预判,并从自身的角度去考虑有没能力与资源及潜力去完成任务,如果不可能,便会拒绝,以免误事。这与推诿不同。但当一个靠谱的人作出承诺的时候,他在心里已经有了一定的把握,这件事情该怎么办。


低调承诺,超值交付


曾听到一位朋友抱怨说自己做了一件费力不讨好的事情,原来是该人为亲戚帮忙时,事前夸下海口,承诺过高,使亲戚的期望值也提高了。最终帮忙的事倒是完成了,只是没有该朋友说的那么完美,使己对外宣布预期结果的亲戚也就不满意了。


所以,承诺时宜低调些,并且如果预测结果难以完美时最好丑话说在前头。但做事的时候当尽力而为,如此一来,待结果出来后,委托人如上司或亲友就会觉得你是超值交付,于是皆大欢喜。


闭环控制


许多人常犯低级性错误,究其原因,无非是:考虑不周,粗心大意,惰怠偷懒。实质上,这三个毛病凡人皆有,这是人的天性。但靠谱的人与不靠谱的人不同的一个区别在于,养成了闭环控制的良好习惯,以杜绝这三个毛病的干扰。


闭环控制是以目标为起点和终点,对做事的过程形成一个闭环。这个闭环包括:


(1)目标;

(2)计划与周密布局;

(3)里程碑计划;

(4)阶段性检查与纠正;

(5)结果检查与纠正。


5

靠谱之人,忠于人品


一般的承诺、契约与责任心,都难以使一个人做到靠谱。人品不到位的人,往往为了自己的利益而不惜牺牲组织与他人的利益,既使有契约与制度约束,他们也会想方设法钻空子,背信弃义。


只有当一个人建立起真心诚意、与人为善的品德时,靠谱,才有了坚实的保障。


海明威说:“真正的高贵,是成为一个有道德的人”。我们常常会为了某个人某件事而想要变得更好,但仔细想想,讲良知,育良心,成为有道德的人,这是为自己,这是生而为人的责任。


善良不是刻意做给别人看的一件事,它是一件愉快并且自然而然的事。


善良虽然不能够即刻兑现的,但是从长期看,可以避灾免祸,并带来人格成长自我实现、事业与生活的回报。


6

靠谱的人运气好,走得远


以前,我们高中同学在北京搞过一次聚会。我们在一家宾馆聊天以后,准备到一家餐馆吃饭。餐馆比较远,我们分乘三辆车。因为是我找的地,路线只有我熟,其他人都不熟。临出发时,其中一位同学就提出一个问题:喂,这路这么远,万一我们走散了怎么办?


那是十几年前,还没什么手机地图。大家都没有想到这一点上,一下子都楞住了。这位同学便马上提出一个预案来,于是大家松了口气。虽然后来路上很顺利,预案没用上,但这件小事让我对该同学留下了深刻印象。


多少年过去了,有一天朋友圈传上来一条消息,说该同学己升任某上市公司总裁。当时我一点也不感到惊讶,觉得那是意料中的事。我想,正是因为这位同学有着做事靠谱的习惯与人品及靠谱的形象,才能从一位普通员工得到一次又一次的提拨晋升,才有了今天的成就。


靠谱的人其实是在在发行自己的信用货币,积累信用资产。在工作中在生活中,我们喜欢那些靠谱的人,因为觉得事情交给对方办,可以完全放心。这种靠谱便是高信用值的体现。而个人的信用财富,除了会赢得上司、亲朋、合作者的信任以外,还能带来潜在的发展机会和人脉。


不靠谱的人,则在一次又一次的这样或那样不靠谱的行径中丧失了信用资产,被上司视为朽木不可雕,被朋友、同事、合作伙伴列入黑名单,人生的路越走越窄。

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