如何通过质量管理使企业成功?

导读

每个企业都有需求、要求和业务,所有这些都来自于管理层的管理行为。这些行为就确定了企业的成功与否,成为区别、判定是否有用的基点。


1 基础在于需求

质量是理念,是哲学而不仅仅是方法。如果要理解质量,我们必须运用那些“基本”的并且不变的概念。

在讨论这些概念之前,让我展示一个我称之为“有用和可信赖的组织”的基础。这一基础涉及到我们的常识,即如何使质量成为我们运作的一个自然组成部分。

不论是公司,还是个人,想要对他人有用,他们必须了解自己的目的以及如何确保实现这些目的。每个这样的公司或个人都有一个相同的目的,即为“需要”提供解决方法。这里的“需要”就是我们为别人提供产品或服务的基础。我们必须要考虑让员工、顾客、供应商以及我们自己受益。

例如,当我们看到人们出门在外,有一个居住之处的“需要”,我们就会设计一个解决方法,或者建造一个旅馆。旅馆就需要有顾客,以及供应商、员工和我们自己。

要有这么一家旅馆,就要满足许许多多的要求:除了明显的房间摆设之外,还必须有登记、停车、通讯、财务、食品、娱乐,以及其他管理层确定的那些为“需要”提供解决方法而且至关重要的要求。为此,首先是要有业务,然后要有人整理床铺、准备食物、结算帐单, 以及从事经营所需的数以万计的其它行动。

每个企业都有需求、要求和业务,所有这些都来自于管理层的管理行为。这些行为就确定了企业的成功与否,成为区别、判定是否有用的基点。


2 影响成功的原因

很多公司难以成功,我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好根基的、或只是观念上时髦的计划 ,而未作深入研究以求彻底的理解。对质量管理的运用就是这类例子之一,一些企业在过去的20年中进行过无数次的活动,但效果甚微。

不需深入的研究就能感受到,在企业界一直做对事情的公司真是非常的少。只要随便地阅读一份工商报纸就能发现,存在问题的公司是因为它们似乎不能使他的顾客成功,有的甚至连使他们满意也做不到。

履行服务承诺以改正由于提供服务出现缺陷而造成的不良后果,以及计划允许的产品返工,这些均被认为是从事经营活动正常成本的一个部分,例如,在汽车业,生产后不断发生的最大费用就是保修成本。

存在这种本应在公司内解决、却并未得到解决的缺陷状况,与那些确保质量的主管们的头脑中缺乏对质量的理解有关。他们的认识不切合实际,使得这种状况在很长时间内存在着。这种状况得不到解决,也就影响了公司的成功。


3 成功的要领

上面所述,可以归纳如下:

-成功的公司,是一个向员工、客户和供应商的需求提供解决方法为准绳的公司 ;

-为使这些解决方法起作用,管理层必须能清楚地把它们的组成部分的要求确定出来

-为满足要求,管理层必须界定应由员工、供应商和顾客各自所应该做的事情;

-质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律,它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。


质量管理专业人员的角色是提供能源和教育以确保这些能成为现实。公司的成功取决于他们这样去做。而他们个人的成功则取决于打破那无形的笼子,使自己置身于 “诚信”的现实世界的阳光下。